Reclamos o sugerencias?

Desde hace poco tiempo Tame (y no me fijé si otras aerolineas) tienen puesta una referencia al "Libro de Sugerencias" que está a disposición de sus usuarios, en sus avisos. La Ley de Defensa del Consumidor exige que todo establecimiento al público tenga un Libro de Reclamos. La diferencia es sutil e importante, como mensaje para quienes creen que las palabras no tienen importancia.

En todo caso el avance es lo importante. Enhorabuena por Tame liderando una práctica que debería ser común y dar lugar a una cultura ciudadana de exigencia de derechos.

Modulando discurso: Correa en Poitiers

El discurso de Correa en Poitiers es una muestra sobre todo de su auto confianza: sabe que algo conoce de los europeos y le saca provecho con seguridad en si mismo a ese conocimiento.  Se sabe también capaz de modular su discurso para cada tipo de auditorio y lo hace: primero para foros ilustrados de profesores y estudiantes, luego en UNESCO, también en compañía de Hollande y finalmente, de paso, ante empresarios e inversionistas.  El discurso correista en Francia se lleva por largo el mayor peso conceptual de la doctrina del presidente ecuatoriano.

Que es necesario cambiar el orden mundial parece que ha sido el grito de orden en todas las charlas de Rafael Correa ante foros informados franceses.  Es justo colocar al "ser humano sobre el capital", reiteró, sosteniendo enfáticamente que los gobiernos electoralmente legítimos de hoy en día son a veces tratados por los organismos internacionales y sus países líderes peor que las dictaduras latinoamericanas del siglo pasado.  

Correa sabe del tema, porque Europa ha sido tierra receptiva para las diasporas producidas como consecuencia de varios gobiernos autoritarios o dictatoriales en Brasil, Uruguay, Argentina y Chile principalmente.  Y el estudió en Europa, se codeó con europeos y otros latinos emigrantes, de primera o segunda generación, y finalmente se casó con una belga.  En las escuelas de ciencias sociales de ese continente se estudia con mucha atención el famoso carácter autoritario y personalista de los "caudillos" -léase con castellano y acentito de europeo-, así como se critica activamente a las élites de "criollas" -nuevamente, léase con el acentito.  En los estudios europeos sobre el desarrollo, una de cuyas escuelas principales es la que Correa adoptó en Lovaina-la-nueva, se critica a las elites latinoamericanas que se vincularon con el colonialismo europeo. Y se critica a esas primeras sin criticar al segundo.  

Y a ese segundo, al colonialismo europeo, luego norteamericano, Correa también le dispara en sus vertientes más modernas de influencia "soft": actores de la política no gubernamental que según el Presidente quieren imponer su política pública, no al petróleo, no a la minería, usted tiene que hacer esto, usted tiene que hacer lo otro, y son recibidos hasta en Washington".  Lo que él y su doctrina propondrían son "grandes sociedades" en lugar de "grandes mercados", según palabras de él mismo.

Por último, cuando correspondió entonar el registro pragmático que bien gusta al empresariado, el Presidente pudo modular su voz y logró componer algunas palabras consonantes que juntas como aquí, no había escuchado de el antes: "No somos estatistas, somos un gobierno de izquierda moderna, nuestro gobierno garantiza la inversión y la propiedad privada".

...pero...aquella que se someta al ser humano, entiendo.

Nada peor que el miedo

La semana pasada fui parado por un vigilante por, supuestamente, ir hablando por teléfono mientras conducía.

En efecto creo que pude haberlo estado haciendo.

Cuando me orillé opté por enfrentar la negociación de mi citación con frontalidad y auto confianza. Después de todo, no era mucho lo que se encontraba en juego.

Saludé, bromié, acerqué en fin al oficial a mi lado de la historia. Una lado afable y responsable pero que por un descuido sería penalizado desproporcionadamente. Respecto al riesgo que la sanción buscaría prevenir en un futuro. Luego vigilante se alejó afirmando que de todas maneras seria multado.

Cuando estuvo frente a su boletín de citaciones, me puse nervioso viéndolo por el retrovisor. Casi quise bajarme y acercarme para ampliar la negociación. Pedir una multa menor? Pedir hetereamente que "me ayude? Me abstuve.

Al poco rato volvió sin citación alguna y devolviendome mi licencia me dio un consejo de precaución.

El relato tiene sentido para este blog en tanto y cuanto los segundos en los que dudé si acercarme y reactivar la negociación pueden ser vistos como el momento en que pude haber cometido un error. Error como el que, en una negociación de tu agenda que puede representar varios millones de dolares, no debes cometer; y que este blog está destinado a ayudarte a identificar, categorizar y evitar, cuando no convertir en una oportunidad.

Si me acercaba a comprometer, ofreciendo algo mas que la amabilidad que demostré en un inicio, quizá hubiera salido con un balance menos deseable que el que obtuve conteniéndome y creyendo en mi estrategia inicial.

Tendencias sociales de investigación

Caí en cuenta sobre algo que seguramente nos tomará por sorpresa en los años que vienen.

Así como hoy en día las "noticias" no se reproducen en función de su carácter informativo o del imperativo moral que justifica su publicación (por dar un par de ejemplos), sino en función de que tanto son demandadas/leídas, gracias a analíticas super sofisticadas (como SINAPSOS), es probable que la investigación científica también empiece a variar en función de sistemas de analítica que le digan a una escuela que se está quedando atrás en la producción de papers científicos sobre determinados temas de interés público.  Estaba leyendo sobre investigación promocionada por la escuela de negocios de Harvard, que replica y amplía investigaciones californianas que han logrado penetrar la cultura popular.  

¿Quién no ha visto "lie to me"? Pues la serie sobre identificación de signos corporales de la mentira, surge la producción académica de Paul Ekman, investigador si no me equivoco de UCLA y otras universidades californianas, que logró penetrar la cultura popular gracias a la importante utilidad de sus investigaciones para interrogatorios de FBI, etc. Ahora veo que Harvard ha sacado su propio "Pinocchio effect" para graficar el uso de mentiras en las negociaciones y como identificarlas.  En este caso estoy seguro que la secuencia no se debe principalmente a la lectura de papers científicos sino justamente al arbitraje que hace la cultura popular en los temas que resultan de interés de las facultades, en la medida en que su posicionamiento comercial también depende de estar en la ola correcta.